Preparamos la atención contigo
Acordamos el saludo, los centros, los horarios y qué información recoger en cada tipo de llamada.
Atención telefónica para catering y colectividades
Vosotros cuidáis del servicio.
Nosotros atendemos a clientes y trabajadores.
Un cambio de menú. Una duda del servicio. Un aviso de ausencia. Atendemos las llamadas en nombre de tu empresa, con tus instrucciones y cada gestión registrada.
Contacta con nosotrosColegios, residencias, hospitales y empresas.
¡El teléfono tambiénnecesita su equipo!
Tu saludo y tu empresaConsultas de clientes y plantillaApoyo según tus horarios
Para tus clientes
Tus clientes
necesitan respuesta.
Las familias y los responsables de los centros necesitan resolver sus dudas y comunicar cambios o incidencias del servicio.
- Consultas y solicitudes de cambio de menú.
- Dudas sobre el servicio y los recibos.
- Altas, bajas y cambios del servicio.
- Recogida de incidencias y reclamaciones.
Realizamos las gestiones que acuerdes con nosotros y trasladamos las consultas que requieran la intervención de vuestro responsable.
Hablemos de las llamadas de tus clientesPara tus trabajadores
Tu plantilla
también.
El personal de tu catering también llama. Recogemos sus consultas y avisos para que lleguen al responsable que hayas indicado.
- Consultas de los trabajadores.
- Avisos de baja y ausencias.
- Solicitudes de cambio de turno.
- Avisos al responsable según vuestro protocolo.
Registramos la solicitud y seguimos el procedimiento acordado contigo para comunicarla.
Cuéntanos qué avisos necesitas recoger
Como parte de tu equipo
Atendemos
en tu nombre.
Clientes y trabajadores siguen llamando a vuestro número habitual. Tú eliges qué llamadas desviar y cuándo.
Seguimos tus instrucciones
Definimos qué podemos gestionar y a quién trasladar cada consulta o aviso.
Registramos cada gestión
Recogemos los datos necesarios y comunicamos los avisos según el procedimiento acordado.
Consultas y avisos con seguimiento
Todas las llamadas
son importantes.
La información queda organizada para que podáis consultar lo ocurrido y dar seguimiento a las gestiones.
Centro y persona de contacto
Identificamos quién llama y a qué centro o servicio se refiere.
Motivo y gestión realizada
Registramos la consulta, el aviso o la solicitud y las actuaciones acordadas.
Historial para dar seguimiento
El registro facilita revisar consultas anteriores y continuar su atención.
Cuando el teléfono se acumula
Más tiempo para
cuidar el servicio.
Adaptamos la atención a vuestros centros, horarios y volumen de llamadas.
Antes de la primera llamada
¿Hablamos?
Preparamos contigo la forma de atender a los clientes y al personal de vuestro catering.
Tu empresa.Tu forma de atender.
¿Atendéis a clientes y trabajadores?
Sí. Acordamos las consultas y gestiones de clientes, y el procedimiento para recoger los avisos y solicitudes de vuestra plantilla.
¿Contestáis con el nombre de mi empresa?
Sí. El equipo utiliza vuestro saludo y sigue las instrucciones que hayamos preparado contigo.
¿Podéis aprobar cambios de menú o de turno?
Actuamos según vuestro protocolo. Recogemos las solicitudes y trasladamos al responsable las decisiones que requieran su autorización.
¿Tengo que cambiar mi número de teléfono?
No. Podéis mantener vuestro número habitual y desviar las llamadas que queráis que atendamos.
¿Podemos empezar solo con horas punta?
Sí. Estudiamos contigo los horarios y el volumen de llamadas para adaptar la cobertura.
¿Qué información queda registrada?
Los datos necesarios de la persona y del centro, el motivo de la llamada y la gestión realizada, según lo que acordemos.
Contacta con Call Center Globaltec
Hablemos de vuestro catering.
Llámanos y te explicamos cómo trabajamos. Cuéntanos cómo atiendes las llamadas de tus clientes y trabajadores y qué necesitas gestionar para valorar juntos cómo podemos ayudarte.
Cuéntanos qué necesitas
Solicita información
Déjanos tus datos y te contactamos para preparar un servicio adaptado a tu empresa.